Nosso compromisso é garantir sua total satisfação em todas as compras feitas em nosso site. Trabalhamos incansavelmente para garantir que sua experiência conosco seja sempre excepcional. Reconhecemos que a compra de produtos personalizados online pode ser desafiadora, pois você não pode tocá-los, sentir sua qualidade ou experimentá-los. Por isso, estamos aqui para tornar o processo de troca ou devolução o mais simples possível, caso você não fique satisfeito com seu pedido.

Você Pode Devolver ou Trocar um Produto Se...

  • Estiver em perfeito estado, sem sinais de uso ou manchas, com a etiqueta original e todos os acessórios incluídos, se aplicável.

Qual o Prazo para Solicitar uma Devolução ou Troca?

  • Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido; e a troca, em até 30 dias corridos a partir da mesma data.

Como Solicitar uma Devolução ou Troca?

  • Entre em contato conosco via WhatsApp clicando no ícone na seção Fale Conosco do nosso site ou enviando uma mensagem para +55 (11) 9 2000-7170. Por favor, forneça o número do pedido, detalhes do produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.

Como Enviar o Produto para Devolução ou Troca?

  • Embale o produto na mesma caixa em que foi recebido. Você receberá uma etiqueta de postagem para imprimir e colar na caixa. Não se esqueça de incluir a nota fiscal ou declaração de conteúdo na embalagem. Leve a caixa lacrada para uma agência dos Correios - o envio é gratuito. Certifique-se de enviar o pacote dentro do prazo indicado na etiqueta.

Quando Posso Solicitar Outro Produto em Caso de Troca?

  • Assim que recebermos e aprovemos o produto devolvido, um voucher será disponibilizado em sua conta para que possa fazer uma nova compra. Se o valor do novo produto for superior ao do voucher, você pagará a diferença. Se for menor, o crédito restante será mantido para compras futuras. O voucher tem validade de seis meses.

Quando Receberei o Reembolso em Caso de Devolução?

  • Após a aprovação do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas, conforme a política da administradora. Para pagamentos por boleto ou PIX, o reembolso será feito via PIX ou DOC em até 10 dias úteis após a confirmação dos seus dados bancários.

E Se Eu Receber um Produto com Defeito ou Danificado durante o Transporte?

  • Entre em contato conosco via WhatsApp dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido e siga o procedimento de devolução mencionado acima. Após avaliação do produto, providenciaremos a substituição por um item idêntico ou, caso esteja esgotado, ofereceremos um voucher com o valor do produto ou o reembolso, conforme sua preferência.